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La Velopostale propose des services de livraison de plis, colis et divers marchandises, dans les meilleurs délais et avec le moyen de transport le plus efficace, sur tout le canton de Genève et dans toute la Suisse.

Les coursiers à vélo de la Velopostale livrent dans tout le canton de Genève,à Nyon et sur la côte, et exceptionnellement en France voisine. Via notre partenaire Swissconnect, nous proposons des livraisons dans toute la Suisse

Nous sommes ouverts de 8h à 19h en semaine et de 9h30 à 16h le samedi.

En dehors de ces heures nous sommes disponible sur commande à l’avance.

Nous sommes ouverts de 9h30 à 16h le samedi, et sur commande à l’avance en dehors de ces horaires.

Lors de votre commande, vous pouvez préciser que la course est particulièrement urgente, nous nous en chargerons alors de façon prioritaire. Nous garantissons un délai de 30 minutes pour les courses au centre de Genève.

Notre logiciel de gestion des courses nous permet de rentrer une commande à l’avance, et de l’effectuer dans le créneau prévu le moment venu.

Nous demandons systématiquement une signature et le nom de la personne qui réceptionne nos livraisons. Nous pouvons vous envoyer une preuve de livraison électronique au tarif de 2.-, ou faire remplir un accusé de réception sur papier que vous aurez prévu à cet effet.

Les sacs de nos coursiers sont étanches, et nous nous efforçons d’assembler nos divers charges afin de protéger chacun. Si votre colis ne rentre pas dans nos sacs, nos vélos cargos sont équipés de sangles et de bâches, voire de caisses fermées si besoin, pour protéger au mieux votre envoi.

Pour les courses standards à Genève et dans la première couronne de communes limitrophes, nous livrons dans l’heure suivant la commande.

La sécurité de vos colis pendant le transport est une priorité absolue pour nous. Nous prenons plusieurs mesures pour garantir la sécurité de vos envois tout au long de leur trajet. Voici quelques-unes des mesures que nous mettons en place :

– Coursiers qualifiés : Nous nous assurons que nos coursiers à vélo sont des professionnels qualifiés et expérimentés. Ils sont formés pour manipuler les colis avec soin et respecter les règles de sécurité routière.

– Équipement de transport sécurisé : Nos coursiers sont équipés de sacs et de vélos cargos spécialement conçus pour le transport de colis. Ces équipements offrent une protection supplémentaire et réduisent les risques de dommages pendant le trajet.

– Respect des règles de circulation : Nos coursiers à vélo sont tenus de respecter scrupuleusement les règles de circulation routière, notamment les feux de signalisation et les limitations de vitesse. Cela contribue à réduire les risques d’accidents et de dommages aux colis.

– Assurance et responsabilité : Nous proposons une assurance pour couvrir d’éventuels dommages ou pertes pendant le transport. En cas de problème, nous assumons la responsabilité et travaillons avec nos clients pour résoudre rapidement la situation.

– Feedback et amélioration continue : Nous encourageons nos clients à nous donner leur avis sur la qualité de nos services. Leurs commentaires nous aident à identifier les domaines d’amélioration et à renforcer nos mesures de sécurité.

En résumé, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de vos colis pendant le transport. Notre objectif est de vous offrir un service fiable, sécurisé et de qualité.

Notre tarif de base est de 18.-

A cela nous rajoutons des suppléments, le cas échéant:

• +18.- pour une course cargo (>5kgs)
• 20-30Kg : +30.- / 30-40Kg : +35.- / 40-50Kg : +40.- / etc…
• +6.- par tranche de 5 minutes pour l’attente, dès la 6ème minute.
• x2 pour les courses Panique (délai raccourci de moitié)
• +2.- preuve de livraison par e-mail
• +9.- pour une course réalisée entre 6h-8h / 18h-20h / samedi
• x2 pour les courses après 20h et le dimanche

Notre tarif de base comprend la prise en charge de colis dont le poids (y compris poids volumétrique) est inférieur à 5kgs.

La majorité de nos clients ont un compte à la Velopostale, et paient nos prestations sur facture, à la fin du mois. Pour les clients ponctuels ou ceux qui préfèrent cette option, nous encaissons en cash, à l’enlèvement ou à la livraison. Vos pouvez aussi payer parte carte de crédit mais uniquement par commande en ligne via notre site.

Notre service client est joignable par téléphone au 022 321 18 28, ou par email à dispo@lavelopostale.com

Pour annuler ou modifier une commande, le plus simple est de nous appeler au 022 321 18 28. Vous pourrez aussi donner des instructions au coursier lorsqu’il arrivera sur place.

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison à Genève, notamment si votre colis est endommagé, voici les étapes à suivre pour résoudre la situation :

• Contactez notre service client : Dès que vous constatez un problème, contactez notre service clientèle. Fournissez-leur toutes les informations pertinentes, telles que votre numéro de suivi, la description du problème et des photos si possible. Vous pouvez nous joindre par téléphone, par e-mail ou via notre plateforme en ligne.
• Évaluation de la situation : Notre équipe examinera attentivement les détails de votre réclamation et évaluera la gravité du problème. Si le colis est endommagé, il est préférable de conserver les emballages d’origine pour une éventuelle inspection.
  Réparation, remboursement ou remplacement : Selon la nature du problème, nous prendrons les mesures appropriées pour résoudre la situation. Cela peut inclure la réparation des dommages, le remboursement de la valeur du colis ou le remplacement du colis si cela est possible. Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution dans les meilleurs délais.
• Assurance : Nous avons un contrat d’assurance qui nous couvre en cas de dommage à un colis que nous avons pris en charge.
• Communication et suivi : Tout au long du processus de résolution du problème, nous resterons en contact avec vous pour vous tenir informé des avancées et répondre à toutes vos questions. Nous nous engageons à traiter votre réclamation de manière rapide et efficace.

 

Nous comprenons l’importance de la satisfaction de nos clients et nous nous efforcerons de résoudre tout problème de livraison à Genève dans les meilleurs délais. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité et de faire en sorte que votre expérience soit positive, même en cas de difficultés rencontrées.

Nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la protection des données de nos clients. Voici un aperçu de nos politiques dans ce domaine :

Collecte des données : Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour assurer la livraison de vos colis et pour vous contacter en cas de besoin. Cela peut inclure votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Nous ne collectons pas de données personnelles sensibles sans votre consentement explicite.

Utilisation des données : Les données que nous collectons sont utilisées uniquement dans le cadre de nos services de livraison. Elles nous permettent de traiter vos commandes, d’organiser les itinéraires de livraison et de vous contacter si nécessaire. Nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires ou de marketing sans votre consentement préalable.

Stockage sécurisé des données : Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, la perte ou la divulgation. Nous utilisons des systèmes de stockage sécurisés et nous nous conformons aux meilleures pratiques en matière de sécurité des données.

Partage des données : Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec les tiers nécessaires à l’exécution de nos services de livraison. Cela peut inclure nos coursiers, nos partenaires logistiques ou les autorités compétentes en cas de besoin légal. Nous veillons à ce que ces tiers respectent également des normes élevées de confidentialité et de protection des données.

Conservation des données : Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et pour respecter les obligations légales. Une fois que les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de manière sécurisée.

Droits des utilisateurs : Vous avez le droit d’accéder, de rectifier ou de supprimer vos données personnelles détenues par notre entreprise. Si vous souhaitez exercer ces droits ou si vous avez des préoccupations concernant vos données, veuillez nous contacter via notre service clientèle.

Nous nous engageons à respecter les principes de confidentialité et de protection des données, conformément aux lois et réglementations applicables. Notre objectif est de garantir que vos informations personnelles sont traitées de manière sécurisée et confidentielle tout au long de notre relation avec vous.